POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MICHI CLUB

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Michi Club queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se aplicará junto con los términos de compra y la legislación de protección al consumidor que corresponda al país de residencia del cliente y al lugar de la transacción. Ninguna disposición de este documento pretende limitar los derechos que sean irrenunciables conforme a la ley aplicable.

Correo electrónico de contacto: ecomeer93@gmail.com

1. Condiciones generales de devolución

Las solicitudes de devolución se evaluarán de acuerdo con el motivo de la solicitud, las características del producto, las condiciones de compra y los derechos legales del consumidor.

Cuando la devolución sea voluntaria y no esté motivada por un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento de nuestras obligaciones, el producto deberá devolverse, cuando corresponda, en las siguientes condiciones:

• Sin utilizar y en condiciones adecuadas, salvo la manipulación razonablemente necesaria para examinarlo.

• Con sus accesorios, componentes y documentación incluidos originalmente, cuando corresponda.

• Con su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible y la legislación aplicable no establezca otra cosa.

Si un producto presenta señales de uso, daños o modificaciones que excedan lo necesario para examinar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos evaluar si procede una reducción del importe reembolsable, únicamente cuando la legislación aplicable lo permita y existan fundamentos para ello.

Estas condiciones no se utilizarán para rechazar automáticamente reclamaciones legítimas por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a la descripción publicada.

2. Plazos y derechos de devolución

Los plazos para solicitar una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

En compras realizadas por consumidores de la Unión Europea, incluidos los Países Bajos, generalmente existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales para muchas compras a distancia, sujeto a las excepciones legales correspondientes. Pueden existir derechos adicionales conforme a las normas nacionales.

En México, Estados Unidos, Japón, China y otros territorios, se aplicarán los derechos, garantías y plazos que correspondan según la normativa vigente y las circunstancias de cada compra.

Cuando Michi Club anuncie expresamente un plazo comercial de devolución o una garantía adicional, respetaremos las condiciones publicadas para esa oferta, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a ecomeer93@gmail.com e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos, si ayudan a explicar un daño, defecto o error en el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los pasos correspondientes, las instrucciones de devolución y, cuando proceda, la dirección autorizada para enviar el producto.

No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución, ya que necesitamos confirmar el procedimiento adecuado para tu pedido.

La solicitud será evaluada dentro de un plazo razonable. Si se necesita información adicional, te la solicitaremos por correo electrónico.

La presentación de una solicitud de devolución no garantiza por sí sola su aprobación cuando se trate de una devolución voluntaria sujeta a condiciones comerciales. Sin embargo, nunca se rechazará un derecho obligatorio por el simple hecho de no haber seguido un procedimiento interno que la ley no permita exigir.

4. Gastos de devolución

La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

Devoluciones por cambio de opinión: cuando la devolución sea voluntaria, podremos solicitar que el cliente cubra los gastos directos de envío de retorno, siempre que esta condición se haya comunicado previamente y la normativa aplicable lo permita.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: Michi Club asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan. No se exigirá al consumidor que pague gastos que, conforme a la legislación aplicable, deban ser cubiertos por el vendedor.

Si existe alguna condición especial sobre los gastos de devolución, se comunicará al cliente antes de que realice el envío.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarte con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si:

• El producto llega roto, dañado o defectuoso.

• Recibes un artículo diferente al que compraste.

• Faltan componentes o accesorios anunciados.

• El producto no coincide sustancialmente con la descripción, las características o las especificaciones ofrecidas.

• El producto presenta problemas de funcionamiento o incumple los requisitos legales aplicables.

Para ayudarnos a resolver el problema, puedes adjuntar fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta del paquete, cuando estén disponibles.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, como reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otro remedio legalmente procedente.

No será obligatorio conservar el embalaje original cuando la legislación aplicable no permita imponer esa condición para ejercer los derechos del consumidor.

La recomendación de informar del problema cuanto antes no elimina los plazos legales para reclamar ni limita los derechos que correspondan al cliente.

6. Excepciones a las devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización, caducidad u otras causas legalmente reconocidas.

Cuando corresponda, las restricciones se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Una restricción solo se aplicará cuando esté permitida por la legislación correspondiente. Por ejemplo, no se utilizará una excepción de higiene de forma automática si no se cumplen sus requisitos legales.

Las excepciones a las devoluciones voluntarias no anulan los derechos legales que puedan corresponder cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o incumpla el contrato.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos a ecomeer93@gmail.com antes de solicitar la devolución.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño, color o variante, contacta con nosotros antes de devolverlo.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto, a las instrucciones que te proporcionemos y a las condiciones comunicadas antes de la compra, cuando corresponda.

Si el cambio se solicita porque el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde a lo anunciado, se aplicarán las soluciones y los derechos establecidos por la legislación correspondiente.

No se cobrará al cliente ningún importe que legalmente no le corresponda.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en ecomeer93@gmail.com e indica tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, revisaremos si es posible detenerlo y te informaremos del resultado.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener su transporte. En ese caso, te explicaremos las opciones disponibles conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales de cancelación, desistimiento o resolución del contrato. Cuando corresponda un reembolso por cancelación, incumplimiento de entrega u otra causa legal, se tramitará de acuerdo con los requisitos y plazos aplicables.

9. Reembolsos

Una vez que se autorice un reembolso, este se procesará conforme al motivo de la devolución y a los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Cuando sea posible y corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en la compra original. Si este método no está disponible, nos comunicaremos contigo para determinar una alternativa legalmente válida.

El importe reembolsado incluirá las cantidades que deban devolverse conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío iniciales, los gastos de devolución y otros cargos se tratarán según el motivo de la devolución y los derechos del consumidor.

Después de iniciar el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta. Ese tiempo de procesamiento externo no amplía los plazos legales que correspondan a Michi Club para efectuar el reembolso.

Si no recibes el importe dentro del plazo comunicado o legalmente aplicable, escríbenos a ecomeer93@gmail.com para que podamos revisar el estado de la operación.

10. Pedidos no recibidos o entregados fuera del plazo previsto

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega comunicado o acordado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Si se produce un retraso, una pérdida del paquete o un incumplimiento del plazo de entrega, te informaremos de las opciones disponibles y de las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda legalmente, podrás solicitar la cancelación, el reembolso u otra solución prevista por la normativa correspondiente.

Esta política no excluye la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Michi Club por la falta de entrega o por el incumplimiento de sus obligaciones.

11. Compras internacionales, impuestos y aduanas

En los pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Los cargos aplicables y la parte responsable de pagarlos dependerán de la información comunicada durante la compra, de las condiciones de entrega y de la normativa del territorio correspondiente.

No se impondrán cargos adicionales contrarios a la información proporcionada al cliente o a la legislación aplicable.

Si un envío queda retenido en aduanas, contacta con nosotros para revisar la situación. La solución dependerá del motivo de la retención, de las instrucciones de la autoridad competente y de las obligaciones legales correspondientes.

12. Derechos legales del consumidor

Esta política complementa, y no sustituye, los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Nada de lo dispuesto en este documento pretende excluir o limitar derechos obligatorios relativos a desistimientos, garantías legales, productos defectuosos, incumplimientos de entrega, reembolsos o protección frente a prácticas comerciales ilícitas.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable a la compra, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

13. Modificaciones de esta política

Michi Club podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos, productos o requisitos legales.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos que el cliente ya haya adquirido ni afectarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

14. Contacto

Si necesitas iniciar una devolución, solicitar un reembolso, cancelar un pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros mediante:

Tienda: Michi Club

Correo electrónico: ecomeer93@gmail.com

Para facilitar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.

Nuestro objetivo es revisar cada caso de forma justa, transparente y conforme a la legislación aplicable.